«Тренер отдела продаж»
- обучение менеджеров
- отработку возражений менеджеров по работе со скриптами и регулярному обучению
- контроль эмоционального состояния и мотивацию менеджеров
- Также с этим документом владелец сможет нанять тренера и системно развивать отдел продаж.
Зачем онлайн-школе нужен тренер отдела продаж, если есть руководитель
Если продавцов 5 или больше — пора нанимать тренера.
Что делает тренер
Тренер берет на себя все обязанности по обучению, ведению документации отдела и контролю работы менеджеров. В то время как руководитель развивает отдел, работает над стратегией, мотивацией и внедряет новые инструменты.
Когда в онлайн-школе есть руководитель и тренер отдела продаж, отдел развивается системно, а продавцы выполняют планы продаж на 100% и более.
Какие обязанности выполняет тренер отдела продаж
Тренер подбирает новых сотрудников в отдел, курирует стажировки, слушает переговоры, проводит еженедельные обучения и дает по ним обратную связь. Находит слабые места в переговорах и шаблонах писем для клиентов, докручивает их вместе с менеджерами для увеличения продаж
Собирает отчеты, пишет регламенты
Специалист собирает ежедневные, еженедельные и ежемесячные показатели по работе менеджеров отдела. Составляет графики работы, дежурств на вебинарах. Пишет и дорабатывает регламенты для менеджеров, следит за их выполнением
Замещает руководителя отдела
Тренер управляет менеджерами и помогает руководителю с другими задачами отдела. Если руководитель уволится, уйдет в отпуск или заболеет, его заменит тренер. Так работа отдела не остановится, а показатели продаж не упадут
Внутри описания должности «Тренер отдела продаж» примеры и шаблоны документов — вставьте свои данные и используйте в работе
Структура описания должности «Тренер отдела продаж» и дополнительные материалы для работы, которые идут с документом
Описание должности состоит из 9 блоков
Конечный результат должности
Конечный результат деятельности тренера влияет на работу бизнеса. Чтобы сотрудник понимал, к какому результату стремиться и какими способами его достигать, в описании должности есть подробный алгоритм действий
Статистики должности
Вся работа тренера отдела продаж направлена на выполнение этих статистик. Если статистики не выполняются — это повод поговорить со специалистом или уволить его
Как влиять на статистики
Для каждого действия есть примеры и шаблоны, которые помогут тренеру отдела продаж сразу правильно выстроить процессы и не тратить время на ошибки.
Обязанности тренера отдела продаж
Для обязанностей прописан конечный результат. Так владелец, директор или руководитель отдела продаж легко проверит их выполнение — результат либо достигнут, либо нет.
Главная задача тренера — обучение менеджеров эффективным инструментам продаж и мотивация сотрудников. Для этого в описании должности собраны проверенные на практике форматы обучений и способы отработки возражений, если продавцы будут против регулярного обучения
Взаимодействие с командой
Отчетность должности
Для каждого отчета в документе есть шаблон и пример заполнения от тренера отдела продаж онлайн-школы «Счастливый сценарий»
Дисциплина
Успешные и неуспешные действия
Полезные документы
В полезных материалах документа добавлены ссылки на видео с примерами проведения обучений и ежедневной планерки. Это реальные примеры от отдела продаж онлайн-школы «Счастливый сценарий»
Дополнительные документы, которые вы получите вместе
с описанием должности
Пример анализа переговоров менеджеров
С таким примером руководителям проще понять, как должен выглядеть отчет по переговорам и оценить, насколько хорошо тренер выполняет свои обязанности: дает задания и проверяет их выполнение.
Внутри таблицы есть ссылка на пример анализа реального переговора из практики менеджеров школы «Счастливый сценарий». Там можно посмотреть, как заполнять документ с анализом, по каким критериям оценивать переговоры
Шаблоны писем для клиентов под разные задачи и ситуации
Шаблоны писем собраны под разные задачи: например, письма для отказников или для тех, кто взял время подумать перед покупкой продукта. Шаблоны собраны из документов отдела продаж онлайн-школы «Счастливый сценарий» и проверены на практике
Инструкция «Как создать скрипт для отдела продаж»
На скриншоте показана только первая страница инструкции «Как создать скрипт для отдела продаж». Полный документ состоит из восьми страниц, где представлен алгоритм создания скрипта с нуля
