«Руководитель отдела продаж»
- будет знать, что должен сделать руководитель отдела продаж для роста конверсий и продаж
- не наймет РОПа-табличку, который погубит все продажи ненужной аналитикой
- не будет переплачивать руководителю отдела продаж за работу, которая делается без его участия
Зачем нужен руководитель отдела продаж, если от его работы нет результатов
На самом деле, вам просто попался плохой РОП без опыта в продажах. Он не умеет продавать по телефону, поэтому не сможет научить этому менеджеров, не понимает, как повысить мотивацию продавцов.
Как не нарваться на руководителя, который погубит продажи
Первый — научиться разбираться в процессах отдела продаж, работать с продавцами. Второй вариант — проверить работу РОПа по описанию должности «Руководитель отдела продаж». Разбираться в продажах при этом не обязательно.
Второй вариант проще и эффективнее.
Что должен делать руководитель отдела продаж на самом деле
Только РОП с личным опытом в продажах знает самые эффективные инструменты продаж по телефону и может внедрить их в работу отдела
Руководить продавцами
Сильный РОП не просто ставит планы, а добивается их выполнения. Для этого он составляет регламенты, мотивирует и поддерживает сотрудников
Обучать продавцов
РОП регулярно слушает переговоры менеджеров, ищет слабые места. Проводит по ним обучение и дорабатывает скрипты
Планировать продажи и вести отчетность
РОП планирует показатели продаж вместе с руководителями других отделов школы. Ставит продавцам планы, которые реально выполнить. Собирает и анализирует показатели менеджеров: конверсии, звонки время переговоров
Внутри описания должности «Руководитель отдела продаж» примеры и шаблоны документов — вставьте свои данные и используйте в работе
Структура описания должности руководителя отдела продаж
Описание должности состоит из 9 блоков
Конечный результат должности
Конечный результат деятельности сотрудника влияет на работу бизнеса. Важно, чтобы все сотрудники в компании понимали, к какому результату стремятся и какими способами могут его достигнуть.
Статистики должности
Вся работа руководителя отдела продаж направлена на выполнение этих статистик. Если статистики не выполняются — это повод поговорить со специалистом или уволить его
Как влиять на статистики
Для каждого действия есть примеры и шаблоны, которые помогут руководителю отдела продаж сразу правильно выстроить процессы и не тратить время на ошибки.
Обязанности руководителя отдела продаж
Для обязанностей прописан конечный результат. Так владелец или директор легко проверит их выполнение — результат либо достигнут, либо нет.
Главная задача РОПа — контролировать работу менеджеров отдела. Основные показатели для контроля собраны в описании должности
Взаимодействие с командой
Отчетность должности
В шаблонах и примерах отчетов РОПа результаты работы представлены в цифрах и графиках. Они помогут владельцу или директору объективнее оценить работу специалиста: смотря только на цифры в таблице, не всегда можно правильно понять ситуацию
Дисциплина
в течение какого времени нужно отвечать в чатах, кого предупреждать об отсутствии на рабочем месте, за какой срок писать заявление об увольнении.
Успешные и неуспешные действия
Все действия взяты из опыта руководителя отдел продаж моей школы и проверены на практике.
Полезные документы
Дополнительные документы, которые вы получите вместе
с описанием должности
Шаблон недельного отчета руководителя отдела продаж
Так владельцу или директору школы будет проще оценить общую картину результатов отдела продаж и изучить каждый показатель по отдельности.
Шаблон внутри описания должности разработан руководителем отдела продаж онлайн-школы «Счастливый сценарий» и протестирован в работе. Вы можете не тратить время на создание формы, а использовать прототип
