«Менеджер по продажам»
- контролировать, чтобы менеджеры выполняли нормативы по звонкам, делали апселлы и допродажи
- добиваться от менеджеров ежедневного выполнения и перевыполнения плана продаж
- не терять деньги из-за того, что менеджеры на удаленке работают меньше, чем положено
Продавцы на удаленке работают 2–3 часа, а получают зарплату как за полный день
Менеджеры все списывают на плохие лиды и холодных клиентов, хотя вина за низкие продажи лежит на них.
Из-за такой работы компания теряет деньги и не может развиваться.
Описание должности поможет контролировать работу менеджеров и добиваться от них ежедневного выполнения плана продаж
Так руководителю отдела продаж или владельцу компании будут понятно, какую работу требовать от менеджера каждый день.
Описание должности поможет не только руководителям, но и продавцам. С этим документом менеджерам проще понять, какой результат ожидает от них начальство, и что нужно сделать для достижения этого результата.
Какие нормативы должны выполнять менеджеры на самом деле
Каждый менеджер должен ежедневно: делать минимум 45 звонков, общаться с клиентами 120 минут, либо получать 60 000 рублей оплат
Делать по 15 звонков в разные сегменты
Ежедневно каждый менеджер делает не менее 15 звонков в разные сегменты: звонит клиентам из списка предварительной регистрации, участникам вебинара, клиентам из базы и др
Проходить еженедельное обучение
Все менеджеры проходят четыре обязательных обучения в неделю: сдают скрипт, анализируют переговоры, учатся отрабатывать возражения, выполняют задание от тренера
Внутри описания должности «Менеджер по продажам» примеры и шаблоны документов — вставьте свои данные и используйте в работе
Структура описания должности менеджера по продажам и дополнительные материалы для работы, которые идут вместе с документом
Описание должности состоит из 9 блоков
Конечный результат должности
Конечный результат деятельности сотрудника влияет на работу бизнеса. Важно, чтобы все сотрудники в компании понимали, к какому результату стремятся и какими способами могут его достигнуть.
Статистики должности
Вся работа менеджера по продажам направлена на выполнение этих статистик. Если статистики не выполняются — это повод поговорить со специалистом или уволить его
Как влиять на статистики
Для каждого действия есть примеры и шаблоны, которые помогут менеджеру сразу правильно выстроить процессы и не тратить время на ошибки. Например, правильно обрабатывать звонки от клиентов, заполнять карточки в Геркурсе и вести феншуй-график с показателями работы.
Обязанности менеджера по продажам
Для каждой обязанности прописан конечный результат, поэтому выполнение легко проверить — результат либо достигнут, либо нет.
Взаимодействие с командой
Отчетность должности
Дисциплина
Успешные и неуспешные действия
Полезные документы
Дополнительные документы, которые вы получите вместе
с описанием должности
График работы менеджеров
С этим документом менеджеру будет удобно распределять время на задачи, отчеты и обучение, а руководителю проверять, все ли специалист сделал.
На скриншоте представлен только график работы менеджера на день. В полном документе, который есть в описании должности, расписаны все действия менеджера в течение месяца
Регламент работы с заявками от клиентов
С этим документом менеджерам будет понятно, как работать с разными типами заявок. Чем быстрее и правильнее менеджеры работают с заявками от клиентов, тем больше продаж в день успевают сделать.
Регламент помогает менеджеру разобраться с разными ситуациями. Например, что делать, если не удалось дозвониться до клиента, в течение какого срока возвращаться к отказникам по недозвонам, как заполнить заказ в Геркурсе и карточку в CRM-системе, как общаться с клиентом, который отказался от покупки после оформления заявки
Пример заполнения феншуй-таблицы + шаблон
Он помогает увидеть показатели в динамике и лучше оценить результат.
В описании должности «Менеджер по продажам» есть пример заполнения феншуй-таблицы и шаблон документа.
С примером и шаблоном руководителю отдела продаж не придется тратить время на разработку удобной формы для отчета. А менеджер сможет посмотреть пример заполнения и быстро внести свои данные в таблицу
Стоимость
